A partir de ahora, todos los residentes y propietarios de Avatar PH cuentan con un nuevo canal oficial para radicar Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRS) directamente desde nuestro sitio web, con número de radicado, seguimiento en línea y notificaciones por correo electrónico.
¿Qué es el sistema de PQRS?
Es una herramienta que le permite a cualquier residente o propietario comunicarse formalmente con la Administración del conjunto de manera ordenada, trazable y con tiempos de respuesta definidos. Cada solicitud queda registrada con un número único de radicado y puede ser consultada en cualquier momento.
¿Qué tipos de PQRS puedo radicar?
- Petición: Solicitud de información, documentos o servicios a los que tiene derecho.
- Queja: Manifestación de inconformidad por la conducta de un funcionario o por la prestación de un servicio.
- Reclamo: Solicitud de revisión de una decisión o actuación de la Administración que considera incorrecta.
- Sugerencia: Propuesta para mejorar un proceso, servicio o aspecto de la convivencia.
- Felicitación: Reconocimiento a una persona, servicio o acción que merece destacarse.
¿Cómo funciona? Paso a paso
1. Radique su PQRS
Ingrese a la página Radicar PQRS, seleccione el tipo de solicitud, la categoría (convivencia, infraestructura, financiero, seguridad, servicios comunes, administración u otro), escriba una descripción clara y adjunte archivos si es necesario.
Al enviar el formulario recibirá inmediatamente su número de radicado (formato PQRS-2026-XXXX) y una confirmación por correo electrónico.
2. Haga seguimiento
Desde la página Mis PQRS (requiere iniciar sesión) puede ver todos sus radicados con su estado actual, leer las respuestas de la Administración y enviar mensajes de seguimiento dentro del mismo hilo.
3. Reciba respuesta y califique
Cuando la Administración responda su PQRS, recibirá una notificación por correo. Podrá calificar la atención recibida y, si no queda satisfecho con la respuesta, tiene un plazo para reabrir el caso.
¿Cuáles son los tiempos de respuesta?
La Administración tiene un plazo de 15 días hábiles para dar respuesta a su PQRS, contados a partir de la fecha de radicación. Puede hacer seguimiento del tiempo transcurrido en todo momento desde “Mis PQRS”.
¿Qué estados puede tener mi PQRS?
| Estado | Significado |
|---|---|
| Radicado | Su solicitud fue recibida y registrada correctamente. |
| En Revisión | La Administración está analizando su solicitud. |
| En Gestión | Se están tomando acciones para resolver su caso. |
| Escalado al Consejo | El caso fue trasladado al Consejo de Administración por su naturaleza. |
| Escalado al Comité | El caso fue trasladado al Comité de Convivencia. |
| Respondido | La Administración emitió una respuesta formal. Tiene un plazo para reabrirlo si no está de acuerdo. |
| Cerrado | El caso fue resuelto y cerrado. |
| Rechazado | La solicitud no procede. Se incluye la razón en el hilo. |
Consulta pública por número de radicado
¿No tiene cuenta en el sitio? También puede consultar el estado de su PQRS desde la página Consultar estado de PQRS ingresando únicamente su número de radicado. Esta opción es de acceso público.
Accesos directos
Si tiene alguna duda sobre el uso del sistema, no dude en contactar a la [email protected] directamente o a la administración